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三亞旅游品質保障協會召開首屆會員大會 推出十大品保計劃
來源：南海網
作者：沙曉峰 2022-10-15
新海南客戶端、南海網、南國都市報10月14日消息（記者沙曉峰）10月14日下午，三亞市旅游品質保障協會召開第一屆會員大會（以下簡稱：品保協會），選舉產生了首屆理事會、監事會組成人員，并推出十大品保計劃，最大限度發揮“聯合會+專業協會+品質保障協會”社會治理模式作用，打響品質王牌，有效推動旅游業持續健康高質量發展。
據了解，品質保協會本質上是一個旅游行業自律、自治的團體，是完善“聯合會+專業協會+品質保障協會”治理模式的重要組成部分，是全面構建三亞市旅游行業品質保障體系的全新社會組織。品保協會會員覆蓋范圍包括但不限于旅行社行業、住宿行業、交通行業、景區、餐飲行業、票務公司、購物商場、交通類公司、婚紗攝影、旅拍等涉及旅游相關企業單位及個體工商戶。各行業涉旅企業及其分支機構，均納入三亞市旅游品質保障協會協調、指導、服務范疇。
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10月14日，三亞市旅游品質保障協會召開第一屆會員大會。記者 沙曉峰攝
如何發揮品保協會作用，打造讓游客滿意的度假環境？會議發布了十大品保計劃。一是依托各大網絡平臺采集數據并結合本地行業動態，定期發布口碑榜及行業排名。二是聯合OTA平臺，共同推出三亞“品”字號，提出信用商家，優先賠付等保障及權益。三是依據有關法律法規等上位法及相關政策制定和出臺《品質保障公約》、《品質保障懲戒實施細則》《品質保障評分機制》。四是設置品保協會投訴電話0898-88812301，結合三亞市17個已建成旅游信息咨詢中心，專門受理涉旅消費投訴，力爭投訴不上線、處理在一線。五是構建品質保障信息化公共服務平臺及數據庫建設，提高監管決策的科學化水平，為旅游產業發展和治旅數字化賦能。六是加強對旅游市場及旅游產品監督管理，對違規現象及違規企業，上報相關執法部門依法查處。七是定期舉辦行業榮譽評選活動，對優質企業給予表彰和獎勵,鼓勵和支持企業積極做好旅游品質保障工作。八是成立專家顧問委員會，制定針對品保協會評價體系、評分機制及各行業、品類的投訴處理標準。九是設立旅游保險基金，搭建旅游行業統一保險平臺，由保險機構根據等級賠付標準進行理賠。十是定期發布旅游服務品質監測報告。
“品保協會將以提高三亞旅游服務品質為中心，以保障旅游消費者合法權益為己任，在處理旅游糾紛、受理旅游消費者投訴案件中發揮積極作用，建立公平、公正、合法、合理的治旅模式，同時加強對旅游消費者服務，消除同業間惡性競爭，營造行業自律、市場共建的良好環境。”三亞市旅游品質保障協會第一屆會長張楊說。
三亞市旅文局相關負責人表示，構建“聯合會+專業協會+品質保障協會”社會治理模式，是全新構建三亞旅游治理模式的重要舉措。將通過建立健全旅游誠信體系，強化行業自律監管，優化旅游消費環境，推進品質保障體系建設，有效推動旅游業持續健康高質量發展。
據悉，會議現場還宣讀了《三亞市旅游品質保障協會籌備工作報告》，并審議通過了《三亞市旅游品質保障協會章程》，選舉產生了三亞市旅游品質保障協會第一屆理事會、監事會組成人員，張楊當選為品保協會第一屆會長，劉凱強當選為品保協會第一屆監事長。
責任編輯： 陳賢玉
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