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讓公交更貼心更便民
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作者：符心云 2014-02-17
海口火車東站在乘客出站口設(shè)立公交站牌，詳細(xì)標(biāo)明了經(jīng)過(guò)該站的各條公交線路信息，為市民和游客帶來(lái)了方便。（詳見(jiàn)2月16日《南國(guó)都市報(bào)》07版）
公交站牌前移到火車站出站口，方便了群眾，只是小事一件，本不值一提。值得一提的是，海口火車東站公交還存在著諸多亂象。筆者不禁要問(wèn)，既然要便民，能否便民到底，把存在已久的老問(wèn)題一并解決好呢？
由于工作關(guān)系，筆者多次到火車東站乘坐公交，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。例如，東站公交站牌標(biāo)示53路車本應(yīng)由此發(fā)車，開(kāi)往汽車西站、麗晶路方向，但車根本不從這里過(guò)；前往老城方向的59路車也是如此，站牌就在這里，但是車不在站上停。一些游客初到海口，可能一直等不到公交。另外，在鳳翔西路，還有一個(gè)名為“海口火車東站”的公交站點(diǎn)，但乘客在火車東站看不到任何提示。游客下了火車，想前往假日海灘、海口站等地，不知道該到哪里坐車，甚至誤以為海口兩個(gè)火車站之間沒(méi)有直達(dá)公交車。此外，還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如在途經(jīng)火車東站的9路車內(nèi),“明光國(guó)際酒店”被寫(xiě)成“光明國(guó)際酒店”。事實(shí)上，海口公交存在的問(wèn)題遠(yuǎn)不止這些。種種亂象，讓市民寒心，讓游客糟心。
問(wèn)題一而再、再而三的出現(xiàn)，一些還顯得如此之低級(jí)，不得不說(shuō)其中暴露出某些規(guī)律性的東西。比如說(shuō)，公共服務(wù)企業(yè)到底有沒(méi)有從市民、從游客的角度考慮問(wèn)題？線路規(guī)劃到底科不科學(xué)？改變站點(diǎn)、線路，為什么不想著及時(shí)更換站牌？從根子上，反映著公共服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)欠缺，責(zé)任意識(shí)不足。這樣，怎么能搞好公共服務(wù)，又怎么能贏得市民和游客的認(rèn)可？
公交是城市的重要窗口，其服務(wù)水平如何，直接影響到群眾對(duì)城市的評(píng)價(jià)。像站牌和實(shí)際線路不一致、提示不足、出現(xiàn)錯(cuò)別字這樣的問(wèn)題，好像只是城市管理的細(xì)枝末節(jié)，但如果得不到很好解決，不僅影響著群眾的日常生活，也損害著城市的形象。作為一個(gè)海口人，筆者真切地希望，相關(guān)企業(yè)能轉(zhuǎn)變觀念，做好服務(wù)，贏得市民和游客更多“贊”。
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